Ürün
Tek platform, üç ürün ailesi.
Agents görüşmeyi yürütür, Assist ekibi destekler, Intelligence sonucu anlar. Üçü aynı etkileşim temelinde, aynı ses ve telefon altyapısında ve aynı entegrasyonlarla çalışır.
Sonuç satın alın, altyapı değil.
Müşteriyle doğrudan görüşen ve iş görevlerini yürüten otonom AI agent'lar. Yürütebileceği işlemler ve yazabileceği sistemler baştan tanımlıdır; bu sınırın dışındaki talepler ekibinize aktarılır.
Paketlenmiş agent'lar
Her agent belirli bir işi baştan sona üstlenir ve ihtiyaç duyduğunuz kanallarda çalışır.
AI Resepsiyonist
Gelen aramaları yanıtlar, sık sorulanları karşılar ve talebi doğru yere yönlendirir.
Neler yapar
- Gelen aramaları yanıtlar ve müşteriyi karşılar
- Temel talepleri anlar, sık sorulan soruları yanıtlar
- İletişim bilgisini alır
- Talebi doğru yere yönlendirir, gerektiğinde ekibe aktarır
- Mesai dışında da çalışır
Kimler için
- Yerel işletmeler
- Profesyonel hizmetler
- Klinikler
- Ofisler
- Konaklama
- Hizmet işletmeleri
Randevu Agent'ı
Randevu taleplerini karşılar, uygunluğu kontrol eder, randevuyu oluşturur ve değiştirir.
Neler yapar
- Telefon ya da dijital kanaldan gelen randevu taleplerini yanıtlar
- Uygunluğu kontrol eder
- Randevu oluşturur, erteler, iptal eder ve teyit eder
- Hatırlatma gönderir, randevu sorularını yanıtlar
- İstisnaları ekibe aktarır
Kimler için
- Klinikler
- Doktorlar
- Diş hekimleri
- Kuaför ve berberler
- Tamir işletmeleri
- Danışmanlar
- Hizmet sağlayıcılar
Destek Agent'ı
Sık gelen destek taleplerini iş bilgisiyle yanıtlar ve karmaşık durumu bağlamıyla ekibe aktarır.
Neler yapar
- Sık gelen destek taleplerini yanıtlar, iş bilgisini kullanır
- Gerektiğinde müşteriyi tanımlar
- Hesap ya da talep bilgisini getirir, desteklenen işlemleri yapar
- Talep kaydı açar veya günceller
- Karmaşık durumları devir bağlamını koruyarak aktarır
Kimler için
- Yazılım şirketleri
- E-ticaret
- Altyapı hizmetleri
- Hizmet sağlayıcılar
- Perakende
- Abonelik işletmeleri
Satış Agent'ı
Gelen talepleri yanıtlar, müşteriyi niteler ve fırsatı satış ekibine taşır.
Neler yapar
- Gelen potansiyel müşterilere yanıt verir ve onları niteler
- Ürün sorularını yanıtlar, müşteri bilgisini toplar
- Satış randevusu oluşturur
- CRM kayıtlarını günceller, giden takip görüşmesi yapar
- Nitelikli fırsatları ekibe aktarır
Kimler için
- Satış ekipleri
- Gayrimenkul
- Otomotiv
- B2B hizmetler
- Finansal hizmetler
- Yüksek değerli perakende
Bildirim ve Takip Agent'ı
Hatırlatma ve bildirimleri iletir, takip akışlarını yürütür.
Neler yapar
- Giden arama ya da mesajla ulaşır
- Randevu ve ödeme hatırlatır
- Sipariş ve servis güncellemelerini bildirir
- Yenileme hatırlatması ve müşteri takibi yapar
- Basit teyit akışlarını yürütür
Kendi agent'ınızı kod yazmadan tasarlayın.
İhtiyacınız kadar agent oluşturun: davranışını, iş akışını ve çıktılarını ekranlardan tasarlayın, yayına almadan önce deneyin.
İhtiyacınız kadar agent oluşturulur; her biri bir iş sürecini üstlenir ve ortak kuralları paylaşır.
Agent'lar
İhtiyacınız kadar agent oluşturulur; her biri bir iş sürecini üstlenir ve ortak kuralları paylaşır.
- Ortak kurallar
- İş sistemine bağlı agent
- Yeni agent
Yapılandırma
Davranış, iş akışı ve çıktılar kod yazmadan ekranlardan tanımlanır; oluşan talimat canlıya alınmadan önce gözden geçirilir.
- Ortak kurallardan miras
- Senaryo akışı
- Gözden geçirme
Test alanı
Agent yayına alınmadan önce, telefon hattına bağlanmadan yazılı ve sesli olarak denenir.
- Sohbet provası
- Kayıt önizlemesi
- Sesli test
Gerçek ürün ekranları; veriler örnektir.
Bir agent'ın yaşam döngüsü
- Yapılandırın
- Deneyin
- Yayına alın
- İzleyin
- İyileştirin
Ortak katman
Kimlik, ton, kurumsal ilkeler ve ses kuralları tek yerden yönetilir; her agent bunları miras alır.
Davranış profilleri
Davranışlar adıyla kaydedilir; kampanyalar bu profillerden başlar.
Senaryo adımları
Akış adım adım kurulur; her adımın türü belirlenir: kaydet, olumsuzsa kapat ya da işaretle ve devam et.
Uzman modu
Ekranlardan oluşan talimat gözden geçirilir; gerektiğinde elle düzenlenir.
Kayıt önizlemesi
Test alanında gerçek bir görüşmede neyin kaydedileceği görülür; denemeler saklanmaz.
Bilgi tabanı
Agent dokümanlardan, PDF'lerden ve web kaynaklarından yanıt verir.
Birlikte çalışan agent'lar
Bir görüşmede birden fazla agent sırayla görev alır; gerektiğinde ekip devralır.
Kendi süreçlerinizin etrafında kurulur.
Kurumsal agent'lar iş kurallarınıza, sistemlerinize ve kurulum tercihinize göre yapılandırılır.
- Kuruma özel talimat ve politikalar
- İşe özel araçlar ve çok adımlı işlemler
- Kimlik doğrulama akışları
- İş kuralları ve insana devir
- Birden çok kanal
- Kurumunuza özel ses ve dil
- Kuruma özel bilgi kaynakları
- Model seçimi
- Müşteri kontrollü kurulum
Agent operasyonları
Canlıdaki agent'ı yönetin.
Paketlenmiş agent'larda bu işleri çoğunlukla Kognitera yürütür; kurumsal müşteriler doğrudan ürün içinden kullanır.
- Sürümler
- Test senaryoları
- Simülasyon
- Regresyon setleri
- Değerlendirmeler
- İş sonucu testleri
- Politika testleri
- Canlı metrikler
- Görüşmeyi yeniden oynatma
- Hata inceleme
- Kontrollü yayın
- Geri alma
İnsan ve AI birlikte çalışır.
Bilgi ve önerilen yanıt
Canlı transkripsiyon, müşteri bağlamı ve ilgili bilgi ekibin yanında; önerilen yanıt aynı ekranda.
Sonraki adım ve uyarılar
Sonraki en iyi aksiyon, süreç ve uyum hatırlatmaları ile duygu ve risk uyarıları görüşme sürerken belirir.
Yarın 14.00 uygun görünüyor. Onaylarsanız randevunuzu taşıyayım.
- Sonraki en iyi aksiyonRandevuyu taşı ve teyit gönder
- Uyum hatırlatmasıKimlik doğrulamasını tamamla
- Duygu ve riskMemnuniyetsizlik işareti yok
Görüşmenin her anında.
Görüşme sürerken, bittiğinde ve ekibe geçtiğinde ayrı ayrı destek.
Görüşme sırasında
Temsilci konuşurken Assist bağlamı toplar ve önerir.
- Gerçek zamanlı transkripsiyon
- Müşteri tanıma ve ilgili geçmiş
- Bilgi kaynaklarından yanıt
- Önerilen yanıtlar ve sonraki adım
- Süreç rehberliği
- Uyum hatırlatmaları
- Duygu ve risk uyarıları
- Canlı görüşme durumu
Görüşme sonrasında
Görüşme bittiğinde kayıt işleri hazır gelir.
- Otomatik özet ve görüşme sonucu
- Görüşme notları
- Takip görevleri
- CRM ve talep kaydı güncellemeleri
- Verilen sözlerin tespiti
- Açık kalan konular
İnsana devirde
AI agent görüşmeyi ekibe aktardığında ekip şunlarla devralır:
- Görüşme özeti ve müşteri talebi
- Doğrulanmış kimlik bilgisi
- Tamamlanan işlemler
- Başarısız adımlar
- İlgili müşteri verisi
- Önerilen sonraki adım
Canlı görüşmeler tek ekranda.
Duygu trendi ve devralma önerisi görüşme sürerken görünür; ekip içi not müşteriye gösterilmez.
Bir görüşmede birden fazla AI agent sırayla görev alır, gerektiğinde ekip devralır; müşteri sinyalleri ve devirler aynı ekranda görünür.
Canlı görüşmeler
Bir görüşmede birden fazla AI agent sırayla görev alır, gerektiğinde ekip devralır; müşteri sinyalleri ve devirler aynı ekranda görünür.
- Görüşmedeki agent'lar
- Müşteri sinyali
- İnsana devir
Gerçek ürün ekranları; veriler örnektir.
Müşterinizi anlayın.
Görüşme analizi
Özet, sonuç ve memnuniyetsizlik sinyalleri her görüşmeden çıkar; aynı konuşma analitiği (speech analytics) pasif kayıtlara da uygulanır.
Otomatik etiketleme
Niyet, konu, duygu ve sonuç her görüşme için otomatik çıkarılır.
Otomatik kalite kontrol (Auto QA)
Karne, uyum kontrolü ve zorunlu metin doğrulaması otomatik yapılır; her bulgunun açıklaması ve insan gözden geçirmesi açıktır.
Görüşmeler konuşulurken metne dönüşür; Türkçe başta olmak üzere birden çok dilde, pasif kayıtlar dahil.
- Kimlik doğrulaması
- Randevu teyidi
- Sigorta bilgisi
Görüşmeden içgörüye.
Dört katman aynı görüşme kanıtından beslenir.
Görüşme analizi
Ne konuşuldu, neden ve nasıl sonuçlandı.
- Transkript arama
- Özetler
- Niyet ve konu
- Duygu ve memnuniyetsizlik
- Görüşme sonucu
- Eğilimler
- Kök neden sinyalleri
Kalite
Her görüşme aynı ölçütle değerlendirilir; bulgunun gerekçesi görünür.
- Otomatik kalite kontrol
- Yapılandırılabilir karneler
- Uyum kontrolleri ve zorunlu metin doğrulaması
- İletişim kalitesi
- Sessizlik ve söz kesme analizi
- Bulguların açıklaması
- İnsan gözden geçirme akışı
Müşteri sinyalleri
Risk ve fırsat, görüşme bitmeden işaretlenir.
- Memnuniyet tahmini
- Şikâyet riski
- Kayıp sinyalleri
- Eskalasyon riski
- Satın alma olasılığı
- Çapraz ve üst satış sinyalleri
AI agent performansı
AI agent'ların nerede başarılı olduğu, nerede takıldığı.
- Başarı oranı
- Araç hatası ve eskalasyon analizi
- Başarısız görüşme kümeleri
- Yanıt gecikmesi
- Politika ihlalleri
- Sürüm karşılaştırması
- Canlı kalite izleme
Operasyon tek panelde.
Botta çözülen görüşme oranı, eskalasyon oranı, kanal bazında hacim ve canlı olaylar aynı panelde izlenir.
Görüşme hacmi, agent performansı ve canlı olaylar tek panelde izlenir.
Operasyon paneli
Görüşme hacmi, agent performansı ve canlı olaylar tek panelde izlenir.
- Kanal bazında hacim
- Agent performansı
- Canlı olaylar
Gerçek ürün ekranları; veriler örnektir.
Telefonda doğal bir konuşma.
Ses, metin botuna eklenmiş ince bir katman değil. Gerçek zamanlı konuşma tanıma, seslendirme, sıra alma ve santral bağlantısı platformun içinde.
Türkçe başta olmak üzere birden çok dilde gerçek zamanlı konuşma tanıma ve seslendirme. Ses modelleri kurum içi kurulumda da çalışır.
Gerçek zamanlı transkripsiyon
Görüşme konuşulurken metne dönüşür.
Doğal sıra alma
AI agent, karşı taraf sözünü bitirince konuşur.
Söz kesme yönetimi
Müşteri araya girdiğinde agent susar ve dinler.
Aktarım
Görüşme doğru hedefe bağlamıyla aktarılır.
İnsana devir
Ekip görüşmeyi devralır, bağlam korunur.
Konuşmadan kayda, ses yolunun tamamı.
Mevcut santral ve çağrı merkezi altyapınızla birlikte çalışır; operatör altyapısına sahip olmanızı gerektirmez.
Gerçek zamanlı konuşma tanıma
Görüşme konuşulurken metne dönüşür; hem agent'ın anlaması hem analiz için.
- Akış hâlinde transkripsiyon
- Konuşma sonu tespiti
- Dil farkındalığı: Türkçe ve çoklu dil
- Sessizlik ve konuşmasızlık yönetimi
- Gürültülü ve düşük kaliteli telefon sesi
- Güven ve zaman bilgisi
- Değiştirilebilir tanıma modelleri
Seslendirme
Agent yanıtını kendi sesiyle söyler.
- Düşük algılanan gecikme
- Yapılandırılabilir sesler
- Dile özgü telaffuz
- Konuşma hızı ayarı
- Kesme ve iptal
- Değiştirilebilir seslendirme sağlayıcıları
Doğal konuşma
Karşı taraf konuşmaya başlayınca agent susar; önemsiz gürültüde susmaz.
- Konuşmaya başlandığını algılama
- Gerektiğinde agent konuşmasını kesme
- Önemsiz gürültüden etkilenmeme
- Üretilen ve gerçekten duyulan konuşmayı ayırma
- Geçmişi katılımcıların duyduğuna göre tutma
- Kesmeleri açıklayan olaylar
Telefon ve çağrı merkezi
Gelen ve giden aramaları agent yürütür; mevcut çağrı yolunda pasif kayıt da alınır.
- Gelen ve giden aramalar
- AI ya da insan kontrolünde çağrı
- Mevcut çağrı yolunda pasif gözlem ve kayıt
- SIP, santral, telefon sağlayıcıları ve CCaaS ile entegrasyon
- Çağrı aktarımı ve insana devir
- Başarısız çağrı yönetimi
- Tanı ve eşleştirme için telefon üst verisi
Kurum içi ses
Konuşma tanıma ve seslendirme modelleri kurumun ortamında da çalışır.
- Kurum içi ve private cloud kurulum
- Kısıtlı bağlantılı ortamlar
- Ses kalitesi izleme
- Gecikme, kapasite ve hata görünürlüğü
Kullandığınız altyapıyı değiştirmeyin.
Kognitera iletişim yığınınızı değiştirmenizi gerektirmez; mevcut telefon altyapınıza, mesajlaşma sağlayıcılarınıza ve iş sistemlerinize bağlanır.
Ne yapılır
- Sistemdeki bilgiyle soruları yanıtlar
- Kayıt oluşturur ve günceller
- Talep ve iş akışı başlatır
- Takip görevi açar
Webhook'lar, müşteri API'leri ve MCP uyumlu araçlar da aynı katmana bağlanır.
Kognitera ne değildir
- Operatör değil
- VoIP sağlayıcısı değil
- CCaaS'in tamamının yerine geçmek için tasarlanmadı
- CRM'in yerine geçmek için tasarlanmadı
Bu sistemleri birbirine bağlayan AI etkileşim katmanıdır.
Üç ürün ailesinin üzerinde durduğu temel.
Her ürün ailesi aynı servisleri kullanır; bir ürün eklendiğinde temel yeniden kurulmaz.
Etkileşim servisleri
Her görüşme aynı modelle tutulur.
- Etkileşim yaşam döngüsü
- Katılımcı ve kanal kimliği
- İş uç noktaları
- Ortak içerik modeli
- Müşteri geçmişi
- İnsan ve AI ayrımı
- Devir ve iş aksiyonları
- Denetim kaydı
Kanal bağlantıları
Bağlantılar modülerdir; ihtiyaç duyduğunuz kanal eklenir.
- Pasif ses kaydı
- SIP ve santral
- Aktif telefon
- Web chat
- E-posta
Yönetim
Kim neyi görür, neyi değiştirir.
- Kiracılar ve ekipler
- Kullanıcılar, roller ve yetkiler
- Yapılandırma
- Kimlik bilgileri
- Denetim
- Kullanım ve lisanslama
Operasyon
Sistemin durumu tek yerden izlenir.
- Sağlık, kapasite ve gecikme
- Hatalar
- Sağlayıcı, medya ve depolama durumu
- Etkileşim izleri
- AI agent ve entegrasyon durumu
İletişimi ileri taşıyın.
Ses ve dijital kanallardaki müşteri görüşmelerini otomatikleştiren, destekleyen ve anlayan yapay zekâ destekli müşteri etkileşim platformu.