Müşteri
Gelen arama
Canlı transkripsiyon
- Müşteri
Randevumu yarına alabilir miyiz?
- Kognitera
Elbette. Yarın 14.00 sizin için uygun mu?
- Müşteri
Uygun.
Arama sona erdi · 00:48Takvim güncellendi
Yapay zekâ destekli müşteri etkileşim platformu
Her kanalda, insana yakın.
Kognitera, ses ve dijital kanallardaki müşteri görüşmelerini otomatikleştiren, destekleyen ve anlayan yapay zekâ destekli bir müşteri etkileşim platformudur.
Müşteri bağlamı
Randevu · 14.00Randevu · yarın 14.00SigortaSigorta sorusuEvrak ✓Evrak gönderildi
00:00
Klinik
çevrimiçi
Önceki görüşmenin bağlamıyla
Randevunuz yarın 14.00. Onayınızı buradan da iletiyoruz.
- 11:20
Bir de sigorta evrakını sormak istiyorum.
- Ekibe aktarıldı · bağlam korundu
Aktarım özeti
- Özet
- Randevu yarın 14.00'e alındı; sigorta evrakı soruldu.
- Tamamlanan
- Takvim güncellendi, WhatsApp onayı gönderildi.
- Sonraki adım
- Ekip sigorta evrakını yanıtlar.
Önceki görüşmenin bağlamıyla
- Kimden
- Klinik ekibi
- Kime
- Müşteri
Konu: Sigorta evrakı · yarın 14.00 randevunuz
Merhaba,
Yarınki randevunuz için gerekli sigorta evrakı ektedir.
Klinik ekibi
Etkileşim geçmişi
Müşteri · Randevu talebi
- Telefon · 10:41Randevu yarın 14.00'e alındıKognitera AI agent
- WhatsApp · 10:43–11:20Onay gönderildi · sigorta sorusu ekibe aktarıldıKognitera AI agent → Klinik ekibi
- E-posta · 14:05Sigorta evrakı gönderildiKlinik ekibi
Randevu onaylandı · evrak iletildi · müşteri kendini tekrar etmedi
1 müşteri · 3 etkileşim · tek bağlam
Her kanaldan, tek bağlamla.
- Kurum içinde çalışır
- İsteğe bağlı bulut
- Veri sizin kontrolünüzde
Sorun
Telefon, WhatsApp, e‑posta, CRM ve çağrı merkezi ayrı sistemlerde yaşıyor; müşteri bağlamı da otomasyon da parçalanıyor.
Görüşme sistemlere dağılıyor
Bir arama bir sistemde, WhatsApp yazışması başka bir sistemde tutuluyor.CRM hikâyenin yalnızca bir parçasını biliyor
Talep yönetimi, takvimler ve çağrı merkezi platformu ayrı ayrı duruyor.Kalite araçları geçmiş görüşmeleri ayrı inceliyor
Geçmiş görüşmelerin analizi yürüyen görüşmeden ayrı bir araçta kalıyor.AI agent'lar başka bir siloda çalışıyor
Anlamak, iş sistemlerinde aksiyon almak ve insanla birlikte çalışmak tek katmanda birleşmiyor.
Yetenekler
Görüşmeyi yönetin, ekibi destekleyin, sonucu anlayın.
Kognitera bu parçaları tek etkileşim temelinde birleştirir: üç ürün ailesi aynı geçmişi, izinleri ve sistem bağlantılarını paylaşır.
- 01Otonom
Agents
Görüşmeyi yönetinMüşteriyle doğrudan görüşen otonom AI agent'lar.
- 02İnsan + AI
Assist
Ekibi destekleyinMüşteri görüşmeleri sırasında ekibe yardımcı olan AI.
- 03Analiz + kalite
Intelligence
Sonucu anlayınAnaliz, kalite, müşteri sinyalleri ve operasyonel içgörü.
Interaction Platform
Kanallar, katılımcılar, geçmiş, entegrasyonlar, güvenlik ve operasyon: üç ürün ailesinin üzerinde durduğu temel.
Tek etkileşim temeli
Kanallar ayrı yaşıyor
Her kanal kendi sisteminde tutuluyor: bir arama bir yerde, bir WhatsApp yazışması başka yerde. Kanal ayrıldığı için müşteri bağlamı da otomasyon da bölünüyor.
Tek etkileşim temeli
Etkileşim kanaldan önemlidir.
Kanallar ayrı yaşıyor
Her kanal kendi sisteminde tutuluyor: bir arama bir yerde, bir WhatsApp yazışması başka yerde. Kanal ayrıldığı için müşteri bağlamı da otomasyon da bölünüyor.
Tek temel
Kognitera etkileşimi kanaldan bağımsız tek bir modelde tutar: katılımcılar, içerik, geçmiş, iş aksiyonları ve aktarımlar aynı kayıtta yaşar. AI agent'lar, ekip ve Intelligence bu modelin üzerinde çalışır; yeni bir kanal ayrı bir ürün dünyası gerektirmez, iş sistemlerine giden aksiyonlar aynı kayıttan doğar.
01AI Agents
Sonuç satın alın, altyapı değil.
Paketlenmiş agent'lar tanıdık iş problemlerini az yapılandırmayla çözer. Her biri belirli bir işi baştan sona üstlenir.
Gelen aramaları yanıtlar, sık sorulanları karşılar ve talebi doğru yere yönlendirir.
Kanallar
Telefon
Müşteri· sesliHafta sonu da hizmet veriyor musunuz?Agent· sesliCumartesi günleri açığız. Numaranızı not alayım, ekip ayrıntıları paylaşsın mı?Müşteri· sesliOlur, bu numaradan ulaşabilirler.
Soru yanıtlandı, iletişim bilgisi kaydedildiCRM
İhtiyacınız kadar agent oluşturun: davranışını, iş akışını ve çıktılarını kod yazmadan ekranlardan tasarlayın, yayına almadan önce deneyin.
Sesli agent, Türkçe başta olmak üzere birden çok dilde doğal bir telefon görüşmesi yürütür.
- Doğal sıra alma
- Söz kesme yönetimi
- Aktarım
- İnsana devir
AI Resepsiyonist
Gelen aramaları yanıtlar, sık sorulanları karşılar ve talebi doğru yere yönlendirir.
Kanallar
Telefon
Müşteri· sesliHafta sonu da hizmet veriyor musunuz?Agent· sesliCumartesi günleri açığız. Numaranızı not alayım, ekip ayrıntıları paylaşsın mı?Müşteri· sesliOlur, bu numaradan ulaşabilirler.
Soru yanıtlandı, iletişim bilgisi kaydedildiCRM
Ekranlar örnek senaryodur.
02Assist
İnsan ve AI birlikte çalışır.
Bilgi ve önerilen yanıt
Canlı transkripsiyon, müşteri bağlamı ve ilgili bilgi ekibin yanında; önerilen yanıt aynı ekranda.
Sonraki adım ve uyarılar
Sonraki en iyi aksiyon, süreç ve uyum hatırlatmaları ile duygu ve risk uyarıları görüşme sürerken belirir.
Örnek görüşme: randevu taşıma · telefon · ekip ekranı
MüşteriRandevumu yarına alabilir miyim?EkipTabii, bakıyorum.
Önerilen yanıt
Yarın 14.00 uygun görünüyor. Onaylarsanız randevunuzu taşıyayım.
- Sonraki en iyi aksiyonRandevuyu taşı ve teyit gönder
- Uyum hatırlatmasıKimlik doğrulamasını tamamla
- Duygu ve riskMemnuniyetsizlik işareti yok
Ekip, müşterinin anlattıklarıyla devralır.ÖzetTamamlanan işlemlerÖnerilen sonraki adım
03Intelligence
Her etkileşim işe yarar veriye dönüşür.
Görüşme analizi
Özet, sonuç ve memnuniyetsizlik sinyalleri her görüşmeden çıkar; aynı konuşma analitiği (speech analytics) pasif kayıtlara da uygulanır.
Otomatik etiketleme
Niyet, konu, duygu ve sonuç her görüşme için otomatik çıkarılır.
Otomatik kalite kontrol (Auto QA)
Karne, uyum kontrolü ve zorunlu metin doğrulaması otomatik yapılır; her bulgunun açıklaması ve insan gözden geçirmesi açıktır.
Görüşmeler konuşulurken metne dönüşür; Türkçe başta olmak üzere birden çok dilde, pasif kayıtlar dahil.
Örnek görüşme: randevu taşıma · telefon · görüşme sonrası
Gerçek zamanlı transkripsiyonMüşteriRandevumu yarına alabilir miyim?EkipTabii, yarın 14.00 uygun görünüyor.MüşteriBir de sigorta kapsamını sormak istiyorum.EkipKimliğinizi doğrulayıp kapsamı kontrol edeyim.
Görüşme analiziSonuç: randevu taşındı, sigorta sorusu takibe kaldı
Otomatik etiketlemeNiyet: randevu değişikliğiKonu: sigortaDuygu: nötrSonuç: takip gerekiyor
Otomatik kalite kontrol (Auto QA)
- Kimlik doğrulaması
- Randevu teyidi
- Sigorta bilgisi
Her bulgu dayandığı görüşme satırına bağlanır.
Ürün ekranları
Ürünü ekranlarıyla görün.
Bir görüşmede birden fazla AI agent sırayla görev alır, gerektiğinde ekip devralır; müşteri sinyalleri ve devirler aynı ekranda görünür.
Canlı görüşmeler
Bir görüşmede birden fazla AI agent sırayla görev alır, gerektiğinde ekip devralır; müşteri sinyalleri ve devirler aynı ekranda görünür.
- Görüşmedeki agent'lar
- Müşteri sinyali
- İnsana devir
Agent'lar
İhtiyacınız kadar agent oluşturulur; her biri bir iş sürecini üstlenir ve ortak kuralları paylaşır.
- Ortak kurallar
- İş sistemine bağlı agent
- Yeni agent
Yapılandırma
Davranış, iş akışı ve çıktılar kod yazmadan ekranlardan tanımlanır; oluşan talimat canlıya alınmadan önce gözden geçirilir.
- Ortak kurallardan miras
- Senaryo akışı
- Gözden geçirme
Test alanı
Agent yayına alınmadan önce, telefon hattına bağlanmadan yazılı ve sesli olarak denenir.
- Sohbet provası
- Kayıt önizlemesi
- Sesli test
Operasyon paneli
Görüşme hacmi, agent performansı ve canlı olaylar tek panelde izlenir.
- Kanal bazında hacim
- Agent performansı
- Canlı olaylar
Gerçek ürün ekranları; veriler örnektir.
Entegrasyonlar
Kullandığınız altyapıyı değiştirmeyin.
Kognitera iletişim yığınınızı değiştirmenizi gerektirmez; mevcut telefon altyapınıza, mesajlaşma sağlayıcılarınıza ve iş sistemlerinize bağlanır.
Bir sistem seçin
Ne yapılır
- Sistemdeki bilgiyle soruları yanıtlar
- Kayıt oluşturur ve günceller
- Talep ve iş akışı başlatır
- Takip görevi açar
Bağlantı kapsamı kurulum öncesinde birlikte doğrulanır.Hazır bağlantıAPI ile entegrasyonProjeye özel
Kurulum
Çalışacağı ortamı ihtiyacınıza göre seçin.
SaaS ile kurum içi kurulum ayrı mimariler değil, aynı ürünün kurulum biçimleridir.
SaaS
Altyapı ve işletim: Kognitera.Paylaşımlı veya ayrılmış SaaS olarak kurulur.Private cloud
Altyapı: kurumun bulutu.İşletim: kurumun ekibi veya Kognitera desteğiyle.Kurum içi
Altyapı: kurumun sunucuları.İşletim: kurumun ekibi veya Kognitera desteğiyle.Kısıtlı bağlantı ve yerel modeller bu kurulumda mümkündür.
Hiçbir kurulum seçeneği diğerinden daha güvenli değildir; sınırlar yapılandırmayla belirlenir.
Verileriniz kurum içinde veya seçtiğiniz ortamda kalır.
Her kurulumda tanımlanır
- Saklama süresi
- Erişim yetkileri
- Denetim kaydı
İşletim modeli kurulum öncesinde birlikte belirlenir.
Kimler için
Tek bir üründen başlayın, ihtiyaç oldukça büyütün.
Büyük kurumlar platformu kendi sistemleri ve kurulum tercihiyle kullanır; küçük bir işletme tek bir agent'la başlar.
Kurumlar
Yoğun ve regüle sektörlerde, mevcut santral, CRM ve iş sistemleriyle birlikte.
Bankacılık ve finans
Kart, hesap ve başvuru soruları yüksek hacimde gelir; her görüşmede doğrulama ve uyum gerekir.
- AgentsKimlik doğrulamasıyla sık soruları yanıtlar, desteklenen işlemleri yapar
- AssistTemsilciye müşteri geçmişi, süreç rehberliği ve uyum hatırlatması
- IntelligenceZorunlu metin doğrulaması, şikâyet riski ve kalite kontrol
Kurum içi veya private cloud; kısıtlı bağlantı ve yerel modeller
Sigortacılık
Hasar ihbarı, poliçe soruları ve yenileme dönemleri aynı müşteride farklı kanallardan gelir.
- AgentsHasar ihbarını ve poliçe sorularını karşılar, talep kaydını açar
- AssistDevirde özet, doğrulanmış kimlik ve tamamlanan adımlar ekibe geçer
- IntelligenceKayıp sinyalleri, memnuniyet tahmini ve eskalasyon riski
SaaS, private cloud veya kurum içi
Telekomünikasyon
Fatura, paket ve arıza aramaları yoğun saatlerde çağrı merkezini zorlar.
- AgentsFatura ve paket sorularında desteklenen işlemleri yapar, karmaşık durumu aktarır
- AssistÖnerilen yanıt ve sonraki adım, görüşme sonrası otomatik özet
- IntelligenceHer görüşmede kalite kontrol, kök neden sinyalleri ve eğilimler
Mevcut santral ve CCaaS ile birlikte
Sağlık grupları
Randevu hattı, hasta soruları ve hatırlatmalar birden çok hastane ve birimde yürür.
- AgentsTelefon ve WhatsApp'ta randevu oluşturur, erteler, hatırlatır
- AssistHasta hizmetleri ekibine görüşme özeti ve takip görevi
- IntelligenceŞikâyet riski, iletişim kalitesi ve birim bazında eğilim
Kurum içi veya private cloud
Çağrı merkezi ve BPO
Birden çok müşteri ve kampanya aynı ekiplerle yürür; hız ve kalite birlikte ölçülür.
- AgentsGelen ve giden aramalarda ilk karşılamayı ve basit talepleri yürütür
- AssistGerçek zamanlı transkripsiyon, önerilen yanıt ve görüşme sonrası özet
- IntelligenceHer görüşmede otomatik kalite kontrol ve yapılandırılabilir karneler
Mevcut santral ve CCaaS ile birlikte, pasif kayıt dahil
Perakende ve e-ticaret
Sipariş, iade ve kargo soruları kampanya dönemlerinde yoğunlaşır.
- AgentsSipariş durumunu getirir, iade ve değişim talebini kaydeder
- AssistDevirde sipariş bilgisi ve müşteri geçmişi ekibin önünde
- IntelligenceŞikâyet konuları, kök neden sinyalleri ve satın alma olasılığı
SaaS veya private cloud; CRM ve talep sistemleriyle
KOBİ'ler
Paketlenmiş agent'lar tanıdık bir işi az yapılandırmayla üstlenir.
Klinik ve sağlık
Gelen aramalar, randevular ve hatırlatmalar.
TelefonRandevu Agent'ıPerşembe öğleden sonra kontrol için yer var mı?
Perşembe 15.30 uygun. Adınıza kaydedeyim mi?
Randevu oluşturuldu, hatırlatma planlandı
Gayrimenkul
Gelen talepler nitelenir, görüşme danışmanın takvimine yazılır.
WhatsAppSatış Agent'ıKadıköy'de 3+1 kiralık daire bakıyorum.
Kriterlerinize uyan ilanlar var. Danışmanımızla yarın 11.00'de görüşme ayarlayayım mı?
Talep nitelendi, danışmana aktarıldı
Restoran ve kafe
Yoğun saatte de telefon açılır, rezervasyon kaydedilir.
TelefonRandevu Agent'ıCumartesi akşam dört kişilik masa ayırtabilir miyim?
Cumartesi 20.00 için yer var. Hangi isimle not alayım?
Rezervasyon kaydedildi, teyit gönderildi
Otel ve konaklama
Misafir soruları gece gündüz yanıtlanır, gerisi resepsiyona geçer.
WhatsAppAI ResepsiyonistErken giriş yapabilir miyim?
Odanız hazır olursa mümkün. Talebinizi resepsiyona ileteyim, size dönsünler mi?
Soru yanıtlandı, resepsiyona iletildi
Kuaför ve güzellik
Instagram'dan gelen randevu soruları yanıtsız kalmaz.
InstagramRandevu Agent'ıYarın saç kesimi için boş saat var mı?
Yarın 14.00 ve 16.30 boş. Hangisini ayırayım?
Randevu oluşturuldu
Servis ve tamir
Servis günü bildirilir, müşteri teyidi alınır.
WhatsAppBildirim ve Takip Agent'ıServis kaydınız açıldı; teknisyen yarın 10.00–12.00 arası gelecek. Uygun mu?
Uygun, evde olacağım.
Teyit alındı, servis kaydı güncellendi
Örnek görüşme
Güven ilkeleri
Ne yaptığını açıklayabilen bir platform.
Kaynağa bağlı öneri ve bulgu
Öneriler ve bulgular, dayandığı belge bölümüne veya görüşme satırına bağlanır.
İzinli işlem sınırı
İş sistemlerinde yürütülecek işlemler baştan tanımlıdır; tanımın dışında kalan talepler ekibe devredilir.
Bağlamıyla insana devir
Görüşme ekibe geçtiğinde özet, tamamlanan işlemler ve sonraki adım birlikte aktarılır; müşterinin kendini tekrar etmesi gerekmez.
SSS
Sık sorulan sorular
Kalan sorular demo görüşmesinde sizin akışınız üzerinden ele alınır.
İletişimi ileri taşıyın.
Ses ve dijital kanallardaki müşteri görüşmelerini otomatikleştiren, destekleyen ve anlayan yapay zekâ destekli müşteri etkileşim platformu.